سياسة الخصوصية لرمروم بيكري
في رمروم بيكري، نحن ملتزمون بحماية خصوصية وأمان عملائنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات الشخصية التي تقدمها عند استخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا المحمول
المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية: عند إنشاء حساب، تقديم طلب، أو الاتصال بنا، قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية التالية
الاسم الكامل (الاسم الأول واسم العائلة)
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
عنوان التوصيل
معلومات الدفع (لمعالجة الطلبات)
معلومات التخصيص: إذا استخدمت ميزة تخصيص الكعكة على موقعنا، سنقوم بجمع تفاصيل تصميم الكعكة المخصصة، بما في ذلك أي صور، نصوص، أو عناصر أخرى تقدمها
معلومات الاستخدام: قد نقوم بجمع معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا وتطبيقنا، مثل الصفحات التي تزورها، العناصر التي تستعرضها أو تشتريها، والبحث الذي تقوم به
معلومات الجهاز: قد نقوم بجمع معلومات حول الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا أو تطبيقنا، مثل عنوان بروتوكول الانترنت، نوع الجهاز، ونظام التشغيل
كيف نستخدم معلوماتك
تقديم خدماتنا: نستخدم معلوماتك الشخصية لمعالجة طلباتك، توصيل مشترياتك، والاستجابة لاستفساراتك. يتم استخدام معلومات التخصيص الخاصة بك لإنشاء وتلبية طلبات الكعك المخصصة
تحسين خدماتنا: نقوم بتحليل معلومات الاستخدام لفهم كيفية تفاعل عملائنا مع موقعنا وتطبيقنا، ولتحسين تجربة المستخدم بشكل عام
التواصل معك: قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال تحديثات، عروض ترويجية، ومعلومات أخرى حول مخبزنا ومنتجاتنا، وكذلك لتزويدك بالنشرات الإخبارية والمواد التسويقية الأخرى
الامتثال للقوانين: قد نستخدم معلوماتك حسب الضرورة للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، مثل متطلبات التقارير الضريبية
حماية أعمالنا: قد نستخدم معلوماتك لاكتشاف ومنع التعاملات الاحتيالية والأنشطة غير القانونية الأخرى
كيف نحمي معلوماتك
نحن نتعامل مع أمان معلوماتك الشخصية بجدية تامة. نتبنى مجموعة من الإجراءات الأمنية لحماية سرية بياناتك، بما في ذلك
تخزين ونقل البيانات بطريقة مشفرة
التحكم في الوصول والصلاحيات القائمة على الأدوار
إجراء تدقيقات أمنية واختبارات اختراق منتظمة
بنية تحتية آمنة للخوادم ومراقبة الشبكة
مشاركة معلوماتك
نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك مع مزودي الخدمة الموثوقين الذين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا، مثل
معالجي الدفع (لمعالجة طلباتك)
شركات التوصيل (لتلبية طلباتك)
مزودي التسويق والتحليلات (لمساعدتنا على فهم عملائنا بشكل أفضل وخدمتهم)
قد نشارك المعلومات أيضًا كما هو مطلوب بموجب القانون أو لحماية حقوقنا وممتلكاتنا، مثل الاستجابة لأمر استدعاء أو طلب من جهات إنفاذ القانون
اختياراتك
لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تحديثها أو حذفها في أي وقت. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا على
أو عن طريق الوصول إلى إعدادات حسابك في تطبيقنا
يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك من تلقي الاتصالات التسويقية منا بالنقر على رابط “إلغاء الاشتراك” في أي بريد إلكتروني نرسله أو عن طريق الاتصال بنا
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإعلامك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على موقعنا وتطبيقنا، وسنقوم بتحديث “تاريخ السريان” في الجزء العلوي من هذه الوثيقة
حماية العملاء
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
مدة الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ ببيانات العملاء فقط طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها. يتم تحديد فترات الاحتفاظ بناءً على عوامل مثل نوع البيانات، الغرض من جمعها، والمتطلبات القانونية والتنظيمية. على سبيل المثال، نحتفظ بمعلومات الحساب وسجل الطلبات لفترات زمنية مختلفة وفقًا لطبيعة البيانات
معلومات الحساب: نحتفظ بها طالما كان الحساب نشطًا
سجل الطلبات: نحتفظ به لمدة تتراوح بين ٥ إلى ٧ سنوات لأغراض المحاسبة والضرائب
بيانات التخصيص: نحتفظ بها لفترة زمنية محددة بناءً على سياسة الاحتفاظ لدينا أو بناءً على طلبك بحذفها
طلب حذف البيانات الشخصية: يمكن للعملاء طلب حذف معلوماتهم الشخصية في أي وقت. يتم تقديم هذه الطلبات عبر البريد الإلكتروني على
نحن ملتزمون بمعالجة طلبات الحذف في غضون 30 يومًا من استلامها
عملية حذف البيانات والجداول الزمنية: بمجرد تقديم طلب الحذف، نقوم بالتحقق من هوية العميل لضمان أمان المعلومات. ثم نقوم بحذف البيانات من أنظمتنا بشكل آمن باستخدام أساليب مثل المحو الآمن أو إخفاء الهوية. يتم إكمال عملية الحذف عادةً في غضون 30 يومًا
مزودو الخدمات الخارجية
مزودي الخدمات الرئيسيين: نتعامل مع عدد من مزودي الخدمات الخارجيين لدعم عملياتنا. وتشمل هذه الجهات
معالجي الدفع: لمعالجة طلباتك المالية
شركات التوصيل: لتلبية طلباتك وتوصيل المنتجات
مزودي التسويق والتحليلات: لمساعدتنا على فهم عملائنا بشكل أفضل وتحسين خدماتنا
التدابير الأمنية لدى الأطراف الثالثة: نتأكد من أن جميع مزودي الخدمة الذين نتعامل معهم يلتزمون بحماية بيانات العملاء من خلال تطبيق إجراءات مثل التشفير، التحكم في الوصول، وشهادات الخصوصية
التواصل مع مزودي الخدمة: إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بمزودي الخدمة الخارجيين مباشرةً، يمكننا توفير روابط لسياسات الخصوصية الخاصة بهم أو تقديم معلومات الاتصال
نقل البيانات والتدفقات الدولية
نقل البيانات خارج الكويت: إذا قمنا بنقل بيانات العملاء إلى دول خارج الكويت، فإننا نتبع الإجراءات القانونية المناسبة لحماية تلك البيانات، مثل استخدام الشروط التعاقدية القياسية لضمان حماية كافية للبيانات خلال عمليات النقل الدولية
الآليات القانونية: نعتمد على الآليات القانونية مثل الشروط التعاقدية القياسية أو المشاركة في أطر نقل البيانات المعتمدة لضمان حماية البيانات عند نقلها دوليًا
ضمانات الحماية: نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية لضمان مستوى كافٍ من الحماية لبيانات العملاء أثناء النقل الدولي. يمكن للعملاء الحصول على نسخة من الوثائق ذات الصلة بنقل البيانات عند الطلب
حقوق العملاء
الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية: يتمتع العملاء بعدة حقوق فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في الوصول إلى البيانات، تصحيحها، نقلها، أو محوها
كيفية ممارسة هذه الحقوق: يمكن للعملاء ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
نحن ملتزمون بمعالجة الطلبات في غضون 30 يومًا
الوصول إلى البيانات وطلب نسخة منها: يمكن للعملاء طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو الحصول على نسخة منها. سيتم التحقق من هوية العملاء لضمان أمان المعلومات
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة: نستخدم مجموعة من ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع لتحسين تجربتك على موقعنا وتطبيقنا. وتشمل هذه
ملفات تعريف الارتباط للجلسات: لضمان تشغيل الموقع بشكل صحيح
ملفات تعريف الارتباط الدائمة: لتخصيص تجربتك على الموقع
منارات الويب والبكسلات: لتحليل سلوك المستخدم
إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط: يمكن للعملاء إدارة تفضيلاتهم فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط المخصصة
استخدام البيانات للإعلانات المستهدفة: قد نستخدم البيانات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط لأغراض مثل الإعلانات المستهدفة أو تحسين الموقع. يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الممارسات من خلال أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط أو إعدادات المتصفح
انتهاكات البيانات والاستجابة للحوادث
الإبلاغ عن انتهاكات البيانات: نحن ملتزمون بإخطار العملاء في حال وقوع انتهاك لبياناتهم الشخصية والذي قد يعرضهم للخطر، وذلك في غضون 72 ساعة من اكتشاف الانتهاك
الإجراءات المتخذة: في حال وقوع انتهاك، سنقوم بالتحقيق في الحادث، اتخاذ التدابير اللازمة للتخفيف من الأضرار، والإبلاغ عن الانتهاك للجهات التنظيمية المعنية. سيتم تزويد العملاء بالمعلومات حول كيفية حماية أنفسهم في حال وقوع انتهاك
حماية خصوصية القصر والأطفال
خدمات موجهة للقصر: نحن نتخذ خطوات لحماية خصوصية الأطفال الذين يستخدمون خدماتنا. يُطلب من الأطفال دون سن محدد الحصول على موافقة الوالدين قبل استخدام خدماتنا
إجراءات التحقق: نقوم بالتحقق من عمر المستخدمين واتخاذ التدابير اللازمة لحماية بيانات الأطفال
طلبات الوالدين: يمكن للوالدين طلب الوصول إلى بيانات أطفالهم أو طلب حذفها من خلال التواصل معنا
حل النزاعات والشكاوى
التواصل معنا: يمكن للعملاء الاتصال بنا فيما يتعلق بأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالخصوصية عبر البريد الإلكتروني
حل النزاعات: نحن ملتزمون بحل أي نزاعات تتعلق بالخصوصية بسرعة وكفاءة، ونتعاون مع الجهات التنظيمية المعنية لضمان الامتثال الكامل للقوانين
انتهاكات البيانات والاستجابة للحوادث
الالتزام بإخطار العملاء: نحن ملتزمون بإخطار العملاء في حالة حدوث انتهاك للبيانات قد يؤثر على معلوماتهم الشخصية. سيتم إخطار العملاء بشكل عاجل، عادة في غضون 72 ساعة، إذا كانت معلوماتهم الشخصية متورطة في انتهاك قد يشكل خطرًا على سلامتهم
خطوات التحقيق والتخفيف والإبلاغ: سنقوم فور اكتشاف الانتهاك بما يلي
التحقيق في الحادث لتحديد طبيعته ونطاقه
اتخاذ التدابير الفورية لتخفيف التأثيرات السلبية للانتهاك وحماية البيانات المتبقية
إبلاغ السلطات التنظيمية المعنية بالحادث، مثل وكالة حماية البيانات ذات الصلة، والتزامًا بأي متطلبات قانونية أو تعاقدية للإبلاغ عن مثل هذه الحوادث
معلومات للعملاء لحماية أنفسهم: سنزود العملاء بالمعلومات التالية
طبيعة الحادث وأنواع البيانات المتورطة
الخطوات التي نتخذها للتحقيق في الحادث وتخفيف الأضرار
توصيات للعملاء حول كيفية حماية أنفسهم، مثل مراقبة حساباتهم المالية وتقارير الائتمان الخاصة بهم لأي نشاط مشبوه، وتوفير معلومات حول خدمات حماية الهوية إذا لزم الأمر
العمليات الداخلية وفريق الاستجابة: لدينا فريق مخصص للكشف عن الحوادث الأمنية، التحقيق فيها، والاستجابة لها، ويشمل ذلك التعاون مع خبراء الطب الشرعي أو القانونيين من الأطراف الثالثة إذا لزم الأمر لضمان التعامل مع الحوادث بأعلى مستويات الكفاءة والمهنية
خصوصية القصر والأطفال
خدمات موجهة للقصر: إذا كانت خدماتنا موجهة للأطفال أو يستخدمها القصر، فإننا نتخذ تدابير صارمة لحماية خصوصيتهم
القيود العمرية: نلتزم بالقوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بالعمر الأدنى لاستخدام خدماتنا أو إنشاء حساب
التحقق من العمر والحصول على موافقة الوالدين: نقوم بالتحقق من عمر المستخدمين واتخاذ الخطوات اللازمة للحصول على موافقة الوالدين عند جمع المعلومات الشخصية من القصر، حسب ما يتطلبه القانون
الوصول إلى المعلومات الشخصية للأطفال: يمكن للوالدين طلب الوصول إلى معلومات أطفالهم الشخصية أو طلب حذفها من خلال التواصل معنا. نحن ملتزمون بعدم استخدام معلومات الأطفال الشخصية لأي أغراض تجارية، مثل الإعلانات المستهدفة، دون الحصول على موافقة صريحة من الوالدين
حل النزاعات والشكاوى
التواصل معنا: إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
نحن نوفر عدة قنوات للتواصل مع عملائنا بشأن استفسارات الخصوصية، مثل البريد الإلكتروني، العنوان البريدي، أو نموذج الاتصال عبر الإنترنت
العملية الداخلية لمعالجة الشكاوى: نلتزم بمعالجة أي شكاوى تتعلق بالخصوصية بسرعة وكفاءة. نقوم بالتحقيق في الشكاوى والرد عليها في غضون 30 يومًا من استلامها. إذا لم يكن العميل راضيًا عن استجابتنا، يمكنه التواصل مع الجهات التنظيمية المستقلة أو وكالات حماية المستهلك
آليات تسوية النزاعات: نقدم إجراءات لتسوية النزاعات، مثل الوساطة أو التحكيم، ويمكن للعملاء بدء هذه العمليات عند الحاجة. نحن ملتزمون بالتعاون الكامل مع أي تحقيقات أو استفسارات رسمية تتعلق بشكاوى الخصوصية أو انتهاكات البيانات
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن ممارسات الخصوصية لدينا، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني
