الشروط والأحكام الخاصة برام روم بيكري

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع rumrom.com والطلبات المقدمة إلى رام روم بيكري. يرجى قراءتها قبل تقديم أي طلب.

رام روم بيكري هو الاسم التجاري الذي تستخدمه شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات، وهي شركة من نوع «شركة الشخص الواحد»، مرخصة في دولة الكويت بموجب الترخيص التجاري رقم 2024/24977 لمزاولة نشاط الفطائر والمعجنات والحلويات. تتوفر الطلبات للاستلام والتوصيل فقط.

باستخدامك الموقع أو تقديمك طلباً، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها. ولا يحد أي حكم فيها من أي حق أو وسيلة انتصاف للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعادها بموجب القانون الكويتي.

المحتويات

1. النطاق والأهلية
2. حسابات العملاء
3. المنتجات والأوصاف والمعاينات
4. الطلبات والتأكيد
5. التوافر ورفض الطلب
6. الأسعار والدفع عبر KNET
7. التعديلات والإلغاءات
8. الكيك المخصص والمحتوى المرفوع
9. التوصيل
10. الاستلام من المخبز
11. الطلبات غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة
12. استرداد المبالغ
13. الحساسية والمكونات
14. التخزين والزينة غير الصالحة للأكل
15. الموقع وخدمات الجهات الخارجية
16. الملكية الفكرية
17. المسؤولية وحدودها
18. الخصوصية
19. القانون الكويتي والشكاوى وتعديل هذه الشروط
20. التواصل مع رام روم بيكري

١. النطاق والأهلية

تسري هذه الشروط على زوار الموقع وأصحاب الحسابات والعملاء وكل من يقدم طلباً نيابةً عن شخص آخر. يجب أن تتوافر لديك الأهلية القانونية لتقديم طلب. وينبغي لمن يقل عمره عن 18 عاماً استخدام الموقع وتقديم الطلب فقط بمشاركة أحد الوالدين أو الولي القانوني.

إذا قدمت طلباً لشخص آخر، فإنك تؤكد أن لديك الإذن بتقديم المعلومات اللازمة بصورة معقولة لإعداد الطلب وتنفيذه، بما في ذلك اسمه ورقم هاتفه وتفاصيل التوصيل.

٢. حسابات العملاء

قد يتيح لك الموقع إنشاء حساب عميل. وأنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة، والحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، والتواصل مع رام روم بيكري فوراً إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به إلى حسابك.

يجوز لرام روم بيكري، على نحو معقول، تقييد حساب أو تعليقه لحماية العملاء أو الموقع، أو للتحقيق في اشتباه باحتيال أو إساءة استخدام، أو للامتثال للقانون. ولا يزيل ذلك أي حقوق تتعلق بطلب سبق دفع قيمته.

٣. المنتجات والأوصاف والمعاينات

تبذل رام روم بيكري عناية معقولة لوصف الكيك وغيره من المنتجات وصفاً دقيقاً. ونظراً لأن المنتجات تُحضّر وتُزيّن يدوياً، فقد تحدث اختلافات معقولة في اللون والشكل والموضع والتشطيب والزينة.

صور المنتجات والمعاينات الرقمية في أداة التخصيص هي لأغراض توضيحية. وقد تظهر الألوان بصورة مختلفة بسبب إعدادات الشاشة والإضاءة والمكونات وحدود المعاينة الرقمية. ولا تضمن المعاينة تطابق كل تفصيل مصنوع يدوياً بصورة تامة.

ومع ذلك، يجب أن يتطابق المنتج الذي يتم تسليمه بصورة جوهرية مع الوصف والتخصيص والخصائص الأساسية المقبولة في الطلب المؤكد.

قد تتغير خيارات التوافر والأحجام والنكهات والمكونات وأوقات التحضير والزينة. وتسري الاختيارات والمعلومات المعروضة عند إتمام الشراء، إلى جانب أي تأكيد كتابي من رام روم بيكري بشأن الطلب المعني.

٤. الطلبات والتأكيد

يجب عليك، قبل الدفع، التحقق من المنتج والحجم والنكهة والكمية والتهجئة والألوان والصورة المرفوعة وخيار التوصيل أو الاستلام والتاريخ والعنوان ومعلومات الاتصال.

يمكنك تصحيح هذه البيانات قبل إتمام عملية الدفع. وإذا منعت مشكلة تقنية في إتمام الشراء إجراء التصحيح، فتواصل مع رام روم بيكري فوراً. ولا يتأثر بذلك أي حق مقرر بموجب أحكام آمرة في التصحيح أو الإلغاء.

يُؤكد الطلب عادةً فور الموافقة على الدفع عبر KNET وإصدار الموقع تأكيداً للطلب. يرجى الاحتفاظ برقم الطلب وسجل الدفع.

قد تتوفر طلبات اليوم نفسه. وبالنسبة إلى الطلبات المؤهلة، تستهدف رام روم بيكري عادةً التحضير أو التوصيل خلال نحو أربع ساعات من التأكيد. وهذه مدة تقديرية وليست موعداً نهائياً مضموناً. وقد تتطلب الطلبات الكبيرة أو المعقدة أو المخصصة وقتاً أطول، وتكون الأولوية لأي توقيت يظهر عند إتمام الشراء أو تؤكده رام روم بيكري للطلب المعني.

إذا بدا أن KNET خصم المبلغ منك من دون أن يصلك تأكيد للطلب، فتواصل مع رام روم بيكري قبل محاولة الدفع مرة أخرى.

٥. التوافر ورفض الطلب

تخضع الطلبات لتوافر المكونات والزينة والقدرة الإنتاجية ونطاق التوصيل المدعوم ونجاح الدفع والالتزام بهذه الشروط.

يجوز لرام روم بيكري رفض طلب أو إلغاؤه بعد الدفع إذا لم يتوفر أحد المكونات أو أحد عناصر الزينة، أو تعذر استخدام المحتوى المرفوع بصورة مشروعة أو آمنة، أو تعذر تلبية متطلبات الحساسية بأمان، أو وُجد خطأ واضح في السعر أو خطأ تقني، أو وُجد اشتباه معقول في الاحتيال، أو حال ظرف آخر مبرر بصورة موضوعية دون تنفيذ رام روم بيكري للطلب بصورة مشروعة أو آمنة.

إذا أصبح أحد المكونات أو أحد عناصر الزينة المطلوبة غير متوافر، فستتواصل رام روم بيكري مع العميل وقد تعرض بديلاً معقولاً أو تعديلاً للطلب أو إلغائه. ولن يُستخدم أي بديل يغير الطلب المؤكد تغييراً جوهرياً دون موافقة العميل.

إذا تعذر على رام روم بيكري تنفيذ الطلب المؤكد، فستُخطر العميل فوراً وتعرض بديلاً متفقاً عليه أو استرداد المبلغ كاملاً وفقاً للقسم ١٢. ولا تقدم رام روم بيكري رصيداً للمتجر حالياً.

٦. الأسعار والدفع عبر KNET

تُعرض الأسعار بالدينار الكويتي (KWD). ويكون الإجمالي الظاهر عند إتمام الشراء، بما في ذلك أي رسوم توصيل أو رسوم أخرى مفصح عنها بوضوح، هو المبلغ المطلوب سداده.

تقبل رام روم بيكري حالياً الدفع الإلكتروني عبر KNET فقط. ولا يُعد الطلب مدفوعاً إلا بعد تلقي الموافقة على الدفع.

لا تفرض رام روم بيكري رسوماً إضافية على الدفع عبر KNET ما لم يكن ذلك مصرحاً به قانوناً ومفصحاً عنه بوضوح قبل الدفع. وإذا أثر خطأ واضح في السعر على طلب، فستُخطر رام روم بيكري العميل فوراً وتتيح له الاختيار بين قبول السعر المصحح أو استرداد المبلغ كاملاً.

تتم معالجة الدفع من خلال مزود لخدمات الدفع والمؤسسات المالية المشاركة. ولن تطلب منك رام روم بيكري مطلقاً إرسال الرقم السري لبطاقة KNET أو كلمة مرور لمرة واحدة أو أي بيانات اعتماد دفع سرية أخرى عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

٧. التعديلات والإلغاءات

نظراً لأن الكيك سريع التلف ولأن الكثير منه يُصنع وفقاً لمواصفات العميل، فقد لا يتاح الإلغاء بسبب تغيير الرأي أو إرجاع المنتج بعد بدء التحضير. ويجب تقديم طلب إلغاء الطلب أو تعديله فوراً عبر رقم WhatsApp أو عنوان البريد الإلكتروني لرام روم بيكري الواردين في القسم ٢٠، ولا يكون طلب الإلغاء أو التعديل نافذاً إلا عندما تؤكد رام روم بيكري قبوله.

يجوز لرام روم بيكري قبول طلب التعديل أو الإلغاء إذا لم يبدأ التحضير وكان التغيير ممكناً من الناحية التشغيلية. وسيتم تأكيد أي تغيير متفق عليه في السعر أو التصميم أو طريقة التنفيذ أو التوقيت للعميل قبل أن تتابع رام روم بيكري العمل.

ولا يؤثر ذلك في أي حق مقرر بموجب أحكام آمرة يتعلق بمنتج معيب أو غير آمن أو تم توريده بصورة غير صحيحة أو غير مطابق جوهرياً.

٨. الكيك المخصص والمحتوى الذي يرفعه العميل

تعليمات العميل

أنت مسؤول عن التحقق من جميع معلومات التخصيص قبل الدفع، بما في ذلك الأسماء والتهجئة والتواريخ والأرقام والألوان واتجاه الصورة والتعليمات الخاصة. وإذا كانت المعلومات غير واضحة، فيجوز لرام روم بيكري التواصل معك قبل الإنتاج.

إذا اكتشفت رام روم بيكري معلومات تخصيص متعارضة أو غير واضحة قبل التحضير، فيجوز لها التواصل مع العميل وإيقاف الإنتاج مؤقتاً. وإذا لم يستجب العميل في الوقت المناسب لتنفيذ الطلب بصورة آمنة وسليمة، فيجوز لرام روم بيكري اقتراح موعد لاحق أو إلغاء الطلب وبدء إجراءات رد المبلغ المستحق بحسب الحالة. ولا تتحمل رام روم بيكري مسؤولية ما يترتب على إعادة إنتاج التهجئة أو الصياغة أو الاختيارات كما اعتمدها العميل، لكنها تظل مسؤولة عن أي خطأ صادر عنها.

يجوز لرام روم بيكري عرض تصحيح متى كان ذلك ممكناً، لكن قد يلزم وقت إضافي أو تترتب رسوم إضافية، وسيتم الإفصاح عنها قبل المتابعة.

الصور والنصوص المرفوعة

لا ترفع إلا أنواع الملفات وأحجامها التي تقبلها أداة الرفع في الموقع. ويجب أن تتوافر لديك الملكية أو الترخيص أو الموافقة أو أي إذن قانوني آخر لازم لاستخدام كل صورة أو شعار أو اسم أو صورة فوتوغرافية أو نص تقدمه.

يجب ألا تقدم محتوى:

• غير مشروع بموجب قوانين دولة الكويت؛
• صريحاً أو فاحشاً أو مهدداً أو منطوياً على الكراهية أو مسيئاً بصورة جسيمة؛
• يشهّر بشخص آخر أو يضايقه أو ينتهك خصوصيته؛
• ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو أي حق آخر من حقوق الملكية الفكرية؛ أو
• يمكن بصورة معقولة أن يعرض رام روم بيكري أو شخصاً آخر لمخاطر قانونية أو متعلقة بالسلامة.

يجوز لرام روم بيكري رفض أي طلب محظور أو غير مناسب. وتمنح رام روم بيكري إذناً محدوداً لاستخدام المحتوى المقدم بالقدر اللازم بصورة معقولة لمراجعة الطلب وإنتاجه وتوصيله ودعمه فقط.

توضح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع الصور الفوتوغرافية المرفوعة وحذفها. وتُزال عادةً الصور الفوتوغرافية للكيك المخصص من نطاق السيطرة المباشرة لرام روم بيكري خلال يوم عمل واحد من التوصيل أو الاستلام أو الإلغاء، مع مراعاة استثناءات محدودة لشكوى أو طلب استرداد مبلغ أو استبدال لم يُحسم، أو متطلب قانوني أو أمني، أو دورة منفصلة للنسخ الاحتياطي أو الحذف لدى مزود الخدمة.

٩. التوصيل

يتوفر التوصيل فقط إلى المواقع التي يعرضها الموقع عند إتمام الشراء. ورسوم التوصيل القياسية الحالية هي KWD 2.000، ما لم يظهر مبلغ مختلف بوضوح قبل الدفع.

يسري تقدير التوصيل الظاهر عند إتمام الشراء. وتُعد مدة التوصيل البالغة أربع ساعات تقديراً للطلبات المؤهلة وليست ضماناً. وقد تؤثر متطلبات الإنتاج أو حركة المرور أو الطقس أو إمكانية الوصول عبر الطرق أو حجم الطلبات أو معلومات العميل غير الصحيحة أو أي حدث خارج نطاق سيطرة رام روم بيكري المعقولة في التوصيل. وستُخطر رام روم بيكري العميل بأي تأخير جوهري متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.

يجب على العميل:

• تقديم عنوان كامل ودقيق ورقم هاتف فعال؛
• التأكد من إمكانية وصول السائق إلى الموقع؛
• البقاء متاحاً خلال فترة التوصيل المتوقعة؛ و
• فحص الطلب فوراً عند تسليمه.

إذا لم يرد العميل على الهاتف، فيجوز للسائق قرع جرس الباب والانتظار لمدة تصل إلى خمس دقائق. وإذا لم يتسلّم أحد الطلب، فقد يُعاد إلى رام روم بيكري. ولا تسري أي رسوم لإعادة التوصيل أو أي نتيجة تؤدي إلى عدم استرداد المبلغ إلا إذا أُفصح عنها قبل الدفع وكان تعذر التسليم منسوباً إلى العميل. وستتواصل رام روم بيكري مع العميل بشأن الخطوة التالية المتاحة.

إذا حال عنوان غير صحيح بصورة جوهرية دون التوصيل، فيجوز لرام روم بيكري إعادة الطلب أو إلغاؤه والتواصل مع العميل بشأن ترتيب مناسب لإعادة التوصيل أو استرداد المبلغ. وتخضع معاملة رسوم التوصيل الأصلية للشروط المفصح عنها قبل الدفع وللقواعد الآمرة في القانون الكويتي.

تنتقل إلى العميل مخاطر الفقد أو التلف العرضي عند التسليم الفعلي في عنوان التوصيل أو نقطة الاستلام. ولا يزيل ذلك الحقوق المتعلقة بعيب سابق للتسليم أو مشكلة في سلامة الغذاء أو طلب غير صحيح أو منتج غير مطابق.

١٠. الاستلام من المخبز

يكون الاستلام من رام روم بيكري في محل 2، شارع 25، قطعة 1، قسيمة 172، غرب أبو فطيرة الحرفية (أسواق القرين)، مبارك الكبير، الكويت.

يتوفر الاستلام خلال الفترة المؤكدة له وساعات عمل رام روم بيكري، التي تكون عادةً من 10:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً بتوقيت الكويت. لا تتوجه لاستلام الطلب حتى يصبح جاهزاً أو يتم تأكيد موعد استلامه. وتُعد فترة التحضير المعتادة البالغة أربع ساعات تقديراً للطلبات المؤهلة.

قد يُطلب من الشخص الذي سيستلم الطلب تقديم رقم هاتف الطلب ورقم الطلب واسم الشخص الذي سيستلمه. ويُحتفظ بالطلبات الجاهزة للاستلام في ظروف تخزين آمنة لمدة يوم عمل واحد.

نظراً لأن الكيك سريع التلف، فقد يتعذر على رام روم بيكري مواصلة الاحتفاظ بالطلب بأمان بعد هذه المدة. تواصل مع رام روم بيكري في أقرب وقت ممكن إذا كان الاستلام سيتأخر. وستفصح رام روم بيكري، قبل الدفع، عن أي نتيجة تترتب على عدم الاستلام خلال مدة الاحتفاظ. ولا تحد أي نتيجة من هذا القبيل من أي حق مقرر بموجب أحكام آمرة يتعلق بإخلال رام روم بيكري أو بمنتج غير آمن أو معيب أو غير صحيح أو غير مطابق.

١١. الطلبات غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة

افحص المنتج في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد التوصيل أو الاستلام. وإذا كان الطلب غير صحيح أو تالفاً أو غير آمن أو معيباً، فتواصل مع رام روم بيكري فوراً. وقدّم، متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة، صوراً واضحة ورقم الطلب أو غيره من المعلومات اللازمة لتحديد الطلب وشرحاً موجزاً للمشكلة. ولا يزيل طلب الإبلاغ هذا الحقوق المقررة بموجب أحكام آمرة والمتعلقة بمنتج ذي عيب خفي أو غير آمن أو معيب أو غير صحيح أو غير مطابق.

لا تتخلص من المنتج المتأثر أو عبوته قبل أن تتاح لرام روم بيكري فرصة معقولة لمراجعة الشكوى، إلا إذا كان الاحتفاظ بهما غير آمن.

إذا تأكدت صحة المشكلة، فستوفر رام روم بيكري وسيلة المعالجة التي يوجبها القانون الكويتي، وقد تشمل التصحيح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. ولا يُعد الاختلاف المعقول الناتج عن العمل اليدوي أو النسخ المطابق لمعلومات التخصيص التي اعتمدها العميل عيباً في حد ذاته.

١٢. استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد مبلغ، ستباشر رام روم بيكري إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر KNET خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج بنك العميل أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ.

لا تفرض رام روم بيكري رسوماً لمعالجة استرداد مبلغ معتمد.

تعتمد أهلية استرداد المبلغ على سبب الطلب وحالة المنتج وطبيعته، بما في ذلك كونه سريع التلف أو مخصصاً، وما إذا كان الإنتاج قد بدأ، وقانون حماية المستهلك الكويتي المعمول به. ولا يزيل أي حكم في هذه الشروط أي حق في استرداد مبلغ أو استبدال أو إعادة تنفيذ أو تعويض أو أي وسيلة انتصاف أخرى يحق للعميل قانوناً الحصول عليها.

لأي شكوى متعلقة بالدفع، تواصل مع رام روم بيكري عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني باستخدام المعلومات الواردة في القسم ٢٠.

١٣. الحساسية والمكونات وطلبات سلامة الغذاء

تختلف المكونات ومسببات الحساسية باختلاف المنتج والتخصيص. ويجب على العميل الذي لديه حساسية أو عدم تحمّل غذائي أو متطلب غذائي طبي التواصل مع رام روم بيكري قبل تقديم الطلب وتحديد المكون أو مسبب الحساسية المعني بوضوح.

ستوضح رام روم بيكري ما إذا كان يمكنها أن تحاول بصورة معقولة تلبية الترتيبات المطلوبة المتعلقة بالحساسية بناءً على المعلومات المتاحة للطلب المحدد. ولا تعد رام روم بيكري ببيئة خالية من مسببات الحساسية ولا تضمن خلو المنتج من أي أثر لمسبب حساسية.

مهم: على الرغم من أن رام روم بيكري لا تعمل في مطبخ مشترك مع منشأة تجارية أخرى، فقد تُستخدم في مطبخها ومعداتها وأسطح التحضير الخاصة بها، وكذلك لدى مورديها، مكونات ومسببات حساسية متعددة. وينبغي للعملاء الذين يعانون حساسية شديدة مراعاة هذه المخاطر وطلب المشورة الطبية المناسبة قبل تقديم الطلب. ولا يستبعد هذا القسم التزامات رام روم بيكري القانونية الإلزامية المتعلقة بسلامة الغذاء.

١٤. التخزين والاستهلاك والزينة غير الصالحة للأكل

اتبع أي تعليمات خاصة بالمنتج بشأن التخزين أو التعامل تكون مرفقة بالطلب. وما لم توجه رام روم بيكري بخلاف ذلك:

• احفظ الكيك الذي يحتاج إلى التبريد في الثلاجة؛
• لا تترك الكيك في درجة حرارة الغرفة لأكثر من ساعتين؛
• استهلك الكيك المبرد خلال يومين؛ و
• لا تجمّد المنتج إلا إذا أكدت رام روم بيكري أن التجميد مناسب.

قد تكون بعض دعامات الكيك أو القطع العلوية أو الأسلاك أو الأعواد أو العناصر المطبوعة أو الزينة غير صالحة للأكل. أزل جميع الأجزاء غير الصالحة للأكل قبل التقطيع أو التقديم وراقب الأطفال بعناية.

بعد التوصيل أو الاستلام، يتحمل العميل مسؤولية النقل المناسب والتحكم في درجة الحرارة والتخزين والتقديم، باستثناء أي عيب كان موجوداً بالفعل عندما سلّمت رام روم بيكري المنتج.

١٥. الموقع وأداة التخصيص وخدمات الجهات الخارجية

تهدف رام روم بيكري إلى إبقاء الموقع وأداة تخصيص الكيك وإتمام الشراء متاحة ودقيقة، لكنها لا تضمن التشغيل دون انقطاع أو الخلو من كل خطأ تقني.

يعتمد الموقع على خدمات جهات خارجية قد تشمل الاستضافة ومعالجة الدفع عبر KNET وإضافات الموقع والتحليلات والاتصالات وأداة تخصيص المنتجات من Kickflip. وقد تؤثر أعمال الصيانة أو أعطال الإنترنت أو انقطاع خدمات الجهات الخارجية مؤقتاً في إمكانية الوصول.

يجوز لرام روم بيكري تصحيح أي خطأ واضح في الموقع أو السعر أو الإعداد، وستتواصل مع العميل المتأثر إذا أدى التصحيح إلى تغيير طلب مؤكد. ولا يؤدي استخدام مزود خدمة من جهة خارجية إلى إزالة مسؤوليات رام روم بيكري عن الطلب بالقدر الذي يفرضه القانون.

١٦. الملكية الفكرية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تملك رام روم بيكري أو الجهات المرخِّصة لها محتوى الموقع والهوية التجارية والنصوص والرسومات والصور الفوتوغرافية وتصميمات الصفحات ومواد تصميم الكيك الأصلية. ولا يجوز نسخها أو بيعها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجارياً دون إذن كتابي مسبق.

يحتفظ العملاء بحقوقهم القائمة في المحتوى المشروع الذي يرفعونه. ولا ينقل الإذن المحدود الممنوح لرام روم بيكري في القسم ٨ ملكية ذلك المحتوى.

١٧. المسؤولية وحدودها والأحداث الخارجة عن السيطرة

تتحمل رام روم بيكري مسؤولية توريد المنتجات بعناية معقولة ووفقاً للطلب المؤكد والقانون المعمول به.

لا تتحمل رام روم بيكري مسؤولية تأخير سببه حصراً حدث خارج نطاق سيطرتها المعقولة، لكنها ستُخطر العميل فوراً متى كان ذلك عملياً. وإذا أصبح تنفيذ الطلب مستحيلاً، أو أدى التأخير جوهرياً إلى تفويت الغرض من الطلب، فيجوز للعميل اختيار إعادة جدولة متفق عليها أو بديل متفق عليه، أو الحصول على استرداد للمبلغ وفقاً لما يوجبه القانون.

لا تتحمل رام روم بيكري مسؤولية التلف الذي يحدث بعد استلام العميل للمنتج وقبوله بسبب النقل غير المناسب أو التحكم غير الملائم في درجة الحرارة أو التخزين أو التعامل غير المناسب، أو تأخر الاستلام، أو عدم إزالة الزينة غير الصالحة للأكل.

لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط أو يقيد المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو المسؤولية عن منتج غير آمن أو معيب، أو أي مسؤولية أو وسيلة انتصاف أخرى للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

١٨. الخصوصية

تعالج رام روم بيكري المعلومات الشخصية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. ويشمل ذلك المعلومات المستخدمة لحسابات العملاء وتأكيد الدفع عبر KNET والتخصيص وإعداد الطلب والتوصيل والاستلام ودعم العملاء وأمان الموقع ومزودي الخدمات ذوي الصلة.

١٩. القانون الكويتي والشكاوى والتغييرات على هذه الشروط

تخضع هذه الشروط والطلبات المقدمة إلى رام روم بيكري لقوانين دولة الكويت. وتختص محاكم الكويت وسلطاتها المختصة، مع مراعاة أي إجراء أو حق لحماية المستهلك مقرر بموجب أحكام آمرة ومتاح للعميل.

يُشجّع العملاء على التواصل مع رام روم بيكري وتقديم رقم الطلب ووصف المشكلة حتى يمكن تسجيل الشكوى والسعي إلى حل عادل. ولا يقيد ذلك حق العميل في التواصل مع خدمة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة على الرقم 135 أو مع أي جهة مختصة أخرى.

قد تتوفر نسختان باللغة الإنجليزية والعربية. وإذا وُجد تعارض بينهما، فيجب تفسيرهما بما يتوافق مع القواعد الآمرة في القانون الكويتي وبما لا ينتقص من أي حق للمستهلك لا يجوز التنازل عنه.

يجوز لرام روم بيكري تحديث هذه الشروط عند تغير خدماتها أو عملياتها أو التزاماتها القانونية. وتسري عادةً على الطلب الشروط المعروضة وقت تقديمه. ولا يغير أي تعديل لاحق طلباً مؤكداً بأثر رجعي إلا إذا أوجب القانون ذلك أو وافق عليه العميل.

٢٠. التواصل مع رام روم بيكري

خدمة عملاء رام روم بيكري
الاسم القانوني للمنشأة: شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات
الكيان القانوني: شركة الشخص الواحد
الترخيص التجاري: 2024/24977
الهاتف وWhatsApp: +965 99095385
البريد الإلكتروني: hello@rumrom.com
ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً بتوقيت الكويت

العنوان:
محل 2، شارع 25، قطعة 1، قسيمة 172
غرب أبو فطيرة الحرفية (أسواق القرين)
مبارك الكبير، الكويت
الرقم الآلي للعنوان: 21684499