سياسة الاسترداد والإلغاء لرام روم بيكري
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع تعديل الطلبات وإلغائها واستبدالها واسترداد مبالغها للطلبات المقدمة عبر rumrom.com. ويجب قراءتها مع شروط وأحكام رام روم بيكري.
رام روم بيكري هو الاسم التجاري الذي تستخدمه شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات، وهي شركة شخص واحد مرخصة في دولة الكويت بموجب الترخيص التجاري رقم 2024/24977.
لا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي حق في استرداد مبلغ أو استبدال أو تصحيح أو تعويض أو أي وسيلة انتصاف أخرى للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعادها بموجب القانون الكويتي.
١. تأكيد الطلب والدفع
تقبل رام روم بيكري حالياً الدفع الإلكتروني عبر KNET فقط. ولا يُعد الطلب مدفوعاً إلا بعد تلقي الموافقة على الدفع عبر KNET.
يُؤكد الطلب عادةً فور الموافقة على الدفع وإصدار تأكيد الطلب من الموقع. ونظراً إلى أن التأكيد يتم عادةً بصورة فورية، فقد تكون فرصة الإلغاء قبل التأكيد قصيرة جداً. يرجى الاحتفاظ برقم الطلب وسجل الدفع.
إذا ظهر أن KNET خصمت المبلغ ولم يصلك تأكيد للطلب، فتواصل مع رام روم بيكري قبل محاولة الدفع مرة أخرى.
٢. طلب التعديل أو الإلغاء
يجب تقديم طلب تعديل الطلب أو إلغائه فوراً عبر رقم WhatsApp أو عنوان البريد الإلكتروني أدناه. ولا يكون الطلب نافذاً إلا عندما تؤكد رام روم بيكري قبوله.
يجوز لرام روم بيكري قبول الطلب إذا لم يبدأ التحضير وكان التغيير المطلوب ممكناً من الناحية التشغيلية. وسيتم تأكيد أي تغيير متفق عليه في السعر أو التصميم أو طريقة التنفيذ أو التوقيت قبل أن تتابع رام روم بيكري العمل.
لا تفترض أن إرسال رسالة يوقف الإنتاج تلقائياً. وإذا تعذر قبول الطلب، فسيستمر تنفيذ الطلب المؤكد ما لم يتم الاتفاق على ترتيب آخر.
٣. المنتجات سريعة التلف والطلبات المخصصة
الكيك ومنتجات المخبز سريعة التلف، كما أن المنتجات المخصصة تُحضّر وفقاً لمواصفات العميل. ولذلك قد لا يتاح الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي بعد بدء التحضير.
لا تسري هذه القاعدة عندما ينشأ حق إلزامي للمستهلك بسبب كون المنتج غير آمن أو معيباً أو مورداً بصورة غير صحيحة أو مختلفاً جوهرياً عن الطلب المؤكد.
٤. التوفر والإلغاء من جانب رام روم بيكري
إذا أصبح أحد المكونات أو عناصر الزينة غير متوفر، فستتواصل رام روم بيكري مع العميل، وقد تعرض بديلاً معقولاً أو تغييراً متفقاً عليه أو الإلغاء. ولن يُستخدم بديل يغير الطلب المؤكد جوهرياً دون موافقة العميل.
يجوز لرام روم بيكري رفض الطلب أو إلغاؤه إذا تعذر تنفيذه بصورة قانونية أو آمنة، بما في ذلك بسبب عدم توفر فعلي، أو عنوان توصيل غير مدعوم، أو طلب تخصيص غير قانوني أو غير مناسب، أو تعذر تلبية طلب متعلق بالحساسية بصورة آمنة، أو خطأ واضح في السعر أو التقنية، أو اشتباه معقول في الاحتيال، أو أي ظرف آخر مبرر موضوعياً.
إذا تعذر على رام روم بيكري تنفيذ طلب مؤكد، فستُخطر العميل فوراً وتعرض بديلاً متفقاً عليه أو استرداداً كاملاً لمبلغ الطلب الملغى. ولا تقدم رام روم بيكري رصيداً للمتجر حالياً.
٥. الطلبات غير الصحيحة أو التالفة أو غير الآمنة أو المعيبة
افحص المنتج في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد التوصيل أو الاستلام. وإذا كان الطلب غير صحيح أو تالفاً أو غير آمن أو معيباً أو غير مطابق جوهرياً، فتواصل مع رام روم بيكري فوراً.
قدّم، متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة:
- صوراً واضحة تبين المشكلة؛
- رقم الطلب أو غيره من المعلومات اللازمة لتحديد الطلب؛ و
- شرحاً موجزاً للمشكلة.
لا تتخلص من المنتج المتأثر أو عبوته قبل أن تتاح لرام روم بيكري فرصة معقولة لمراجعة الشكوى، إلا إذا كان الاحتفاظ بهما غير آمن. ولا يزيل طلب الإبلاغ هذا الحقوق الإلزامية المتعلقة بعيب خفي أو مشكلة في سلامة الغذاء.
إذا تأكدت صحة المشكلة، فستوفر رام روم بيكري وسيلة المعالجة التي يوجبها القانون الكويتي، وقد تشمل التصحيح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
٦. تفاصيل التخصيص والاختلافات الناتجة عن العمل اليدوي
يجب على العميل التحقق من الأسماء والتهجئة والتواريخ والأرقام والألوان واتجاه الصورة وجميع تعليمات التخصيص الأخرى قبل الدفع. وتظل رام روم بيكري مسؤولة عن خطئها في الإنتاج، لكن النسخ المطابق للمعلومات التي اعتمدها العميل لا يُعد عيباً في حد ذاته.
لا تُعد الاختلافات المعقولة الناتجة عن العمل اليدوي في اللون أو الشكل أو الموضع أو اللمسات النهائية أو الزينة، ولا الاختلافات المعقولة بين ألوان الشاشة والمنتج النهائي، عيوباً في حد ذاتها. ومع ذلك، يجب أن يطابق المنتج المسلم بصورة جوهرية الوصف والتخصيص والخصائص الأساسية المعتمدة في الطلب المؤكد.
٧. المبالغ المعتمدة للاسترداد
عند الموافقة على استرداد مبلغ، ستباشر رام روم بيكري إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر KNET خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج بنك العميل أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ.
لا تفرض رام روم بيكري رسوماً لمعالجة استرداد مبلغ معتمد. وتعتمد الأهلية لاسترداد المبلغ على سبب الطلب وحالة المنتج وطبيعته، بما في ذلك كونه سريع التلف أو مخصصاً، وما إذا كان التحضير قد بدأ، وقانون حماية المستهلك الكويتي المعمول به.
تعتمد معاملة رسوم التوصيل على سبب الإلغاء أو تعذر التوصيل والشروط المفصح عنها بوضوح قبل الدفع والقواعد الآمرة في القانون الكويتي. ولا تسري أي رسوم لإعادة التوصيل أو أي نتيجة تؤدي إلى عدم استرداد المبلغ بسبب تعذر التسليم إلا إذا أُفصح عنها قبل الدفع وكان التعذر منسوباً إلى العميل.
٨. كيفية تقديم طلب أو شكوى
تواصل مع رام روم بيكري وقدّم رقم الطلب ورقم هاتف العميل ووسيلة المعالجة المطلوبة والصور المؤيدة عند الاقتضاء. وستراجع رام روم بيكري الظروف وترد عبر بيانات الاتصال المتاحة.
لا يقيد التواصل مع رام روم بيكري حق العميل في التواصل مع خدمة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة على الرقم 135 أو مع أي جهة مختصة أخرى.
٩. التواصل مع رام روم بيكري
خدمة عملاء رام روم بيكري
الاسم القانوني للمنشأة: شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات
الكيان القانوني: شركة الشخص الواحد
الترخيص التجاري: 2024/24977
الهاتف وWhatsApp: +965 99095385
البريد الإلكتروني: hello@rumrom.com
ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً بتوقيت الكويت
العنوان:
محل 2، شارع 25، قطعة 1، قسيمة 172
غرب أبو فطيرة الحرفية (أسواق القرين)
مبارك الكبير، الكويت
الرقم الآلي للعنوان: 21684499
