التواصل والشكاوى
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
تواصل مع رام روم بيكري للمساعدة بشأن طلب أو تخصيص أو استلام أو توصيل أو دفع أو استرداد مبلغ أو طلب متعلق بالحساسية أو الحساب أو الخصوصية.
١. بيانات التواصل مع خدمة العملاء
الهاتف وواتساب: +965 99095385
البريد الإلكتروني: hello@rumrom.com
ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً بتوقيت الكويت
تُراجع الرسائل الواردة خارج هذه الساعات خلال أول فترة متاحة لخدمة العملاء. وإذا كانت هناك مسألة عاجلة متعلقة بسلامة الغذاء، فتوقف عن تناول المنتج واذكر بوضوح أن الرسالة تتعلق بسلامة الغذاء.
٢. بيانات المنشأة وعنوان الاستلام
رام روم بيكري
الاسم القانوني للمنشأة: شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات
نوع الكيان القانوني: شركة الشخص الواحد
الترخيص التجاري: 2024/24977
العنوان:
محل 2، شارع 25، قطعة 1، قسيمة 172
غرب أبو فطيرة الحرفية (أسواق القرين)
مبارك الكبير، الكويت
الرقم الآلي للعنوان: 21684499
تعمل رام روم بيكري للاستلام والتوصيل فقط. وينبغي ألا يتوجه العميل لاستلام الطلب حتى يتم تأكيد موعد استلامه أو جاهزيته.
٣. كيفية تقديم شكوى بشأن طلب
تواصل مع رام روم بيكري في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد اكتشاف المشكلة. وللمساعدة في تحديد الطلب والتحقيق فيه، يرجى تقديم ما يلي متى كان متاحاً بصورة معقولة:
- رقم الطلب؛
- الاسم ورقم الهاتف المستخدمان في الطلب؛
- وصف واضح لما حدث ووقت حدوثه؛
- الحل الذي تطلبه؛ و
- صور واضحة للمنتج غير الصحيح أو التالف أو المعيب أو غير الآمن.
لا تتخلص من المنتج أو العبوة حتى تتاح لرام روم بيكري فرصة معقولة لمراجعة المشكلة، إلا إذا كان الاحتفاظ به غير آمن. ويساعد طلب رقم الطلب أو التوضيح أو الصور في التحقيق، ولا يؤدي إلى التنازل عن أي حق مقرر بموجب أحكام آمرة يتعلق بمنتج غير آمن أو معيب أو غير صحيح أو غير مطابق جوهرياً، ولا يزيل ذلك الحق.
٤. ما يحدث بعد استلام الشكوى
ستراجع رام روم بيكري سجل الطلب والمعلومات المقدمة، وقد تطرح أسئلة متابعة معقولة، وستوضح النتيجة المتاحة. وبحسب الوقائع والقانون الكويتي المعمول به، قد يشمل الحل المناسب التصحيح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
لا تُعد الاختلافات اليدوية المعقولة عيوباً تلقائياً، لكن يجب أن يطابق المنتج المورد بصورة جوهرية الوصف والتخصيص والخصائص الأساسية المقبولة في الطلب المؤكد.
٥. شكاوى الدفع واسترداد المبالغ
تقبل رام روم بيكري الدفع عبر الموقع باستخدام KNET فقط. وإذا بدا أن KNET خصم المبلغ دون أن يصلك تأكيد للطلب، فتواصل مع رام روم بيكري قبل محاولة الدفع مرة أخرى.
لا ترسل أبداً الرقم السري لبطاقة KNET أو كلمة مرور لمرة واحدة أو أي بيانات اعتماد دفع سرية أخرى عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
عند الموافقة على استرداد مبلغ، ستبدأ رام روم بيكري إجراءات رده إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر KNET خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج بنك العميل أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ. ولا تفرض رام روم بيكري رسوماً لمعالجة مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه.
٦. شكاوى الحساسية أو سلامة الغذاء
إذا اعتقدت أن المنتج غير آمن أو قد يتعارض مع متطلب حساسية قبلته رام روم بيكري للطلب، فتوقف عن تناوله وتواصل مع رام روم بيكري فوراً. واذكر رقم الطلب ومسبب الحساسية أو المكون المعني وما تم تناوله وأي أعراض أو مصدر للقلق، وأرفق صوراً متى كانت متاحة بصورة معقولة. واطلب المساعدة الطبية العاجلة عند الحاجة؛ فخدمة العملاء ليست بديلاً للرعاية الطبية.
للاطلاع على طلبات الحساسية المسبقة وإرشادات التخزين، اقرأ صفحة مسببات الحساسية والعناية بالكيك.
٧. طلبات الخصوصية والحساب
عند تقديم طلب متعلق بالخصوصية أو الحساب، وضح ما إذا كنت تطلب الوصول إلى المعلومات أو تصحيحها أو إغلاق الحساب أو الحذف أو الاستفسار عن صورة مرفوعة أو أي مسألة أخرى متعلقة بالخصوصية. ويجوز لرام روم بيكري طلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك وتحديد الحساب أو الطلب أو المراسلة ذات الصلة.
لا ترسل مستندات الهوية أو بيانات اعتماد الدفع السرية ما لم توضح رام روم بيكري سبب الحاجة القانونية إلى معلومات معينة وتوفر وسيلة مناسبة. اقرأ سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.
٨. وزارة التجارة والصناعة
لا يؤدي التواصل مع رام روم بيكري إلى تقييد حقك في التواصل مع جهة مختصة. ويمكن التواصل مع حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة الكويتية على الرقم 135. ولا يتعين عليك التنازل عن أي حق مقرر للمستهلك بموجب أحكام آمرة كي تراجع رام روم بيكري شكواك.
٩. الشروط المطبقة على الطلبات
ترد القواعد الكاملة لرام روم بيكري بشأن الطلب والتوصيل والاستلام والإلغاء والتخصيص واسترداد المبالغ في الشروط والأحكام. ولا يستبعد أي حكم في هذه الصفحة التزامات رام روم بيكري أو أي حق للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعاده بموجب القانون الكويتي، ولا يحد منها.
