سياسة الكيك المخصص ورفع الصور لرام روم بيكري
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
تسري هذه السياسة على الكيك المخصص وتعليمات العميل والمعاينات الرقمية والصور الفوتوغرافية والشعارات والنصوص المرفوعة عبر rumrom.com. ويجب قراءتها مع شروط وأحكام رام روم بيكري وسياسة الخصوصية.
رام روم بيكري هو الاسم التجاري الذي تستخدمه شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات، وهي شركة شخص واحد مرخصة في دولة الكويت بموجب الترخيص التجاري رقم 2024/24977.
لا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي حق أو وسيلة انتصاف إلزامية للمستهلك بموجب القانون الكويتي.
١. التحقق من جميع تفاصيل التخصيص قبل الدفع
يتحمل العميل مسؤولية التحقق من جميع معلومات التخصيص قبل الدفع، بما في ذلك:
- المنتج والحجم والنكهة والكمية؛
- الأسماء والتهجئة والتواريخ والأرقام والصياغة؛
- الألوان والتنسيق واتجاه الصورة واقتصاصها؛
- الصور الفوتوغرافية والشعارات والرسومات الأخرى المرفوعة؛
- التعليمات الخاصة؛ و
- اختيار التوصيل أو الاستلام والتاريخ والعنوان وبيانات الاتصال.
إذا كانت المعلومات غير واضحة أو متعارضة، فيجوز لرام روم بيكري التواصل مع العميل وإيقاف التحضير مؤقتاً. وإذا لم يستجب العميل في الوقت المناسب لتنفيذ الطلب بصورة آمنة وسليمة، فيجوز لرام روم بيكري اقتراح موعد لاحق أو إلغاء الطلب وبدء إجراءات رد المبلغ المستحق بحسب الحالة.
٢. المعاينات الرقمية والاختلافات الناتجة عن العمل اليدوي
تُعرض صور المنتجات ومعاينات أداة التخصيص الرقمية لأغراض توضيحية. وقد تظهر الألوان بصورة مختلفة بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو المكونات أو الطباعة أو محدودية المعاينة الرقمية.
نظراً لأن الكيك يُحضّر ويُزيّن يدوياً، فقد تحدث اختلافات معقولة في اللون أو الشكل أو الموضع أو اللمسات النهائية أو الزينة. ولا تضمن المعاينة مطابقة كل تفصيل يدوي بصورة تامة.
ومع ذلك، يجب أن يطابق الكيك المسلم بصورة جوهرية الوصف والتخصيص والخصائص الأساسية المعتمدة في الطلب المؤكد.
٣. تعليمات العميل وتصحيح الأخطاء
لا تتحمل رام روم بيكري مسؤولية ما يترتب على إعادة إنتاج التهجئة أو الصياغة أو التواريخ أو الألوان أو الاختيارات كما اعتمدها العميل، لكنها تظل مسؤولة عن أي خطأ صادر عنها في الإنتاج.
يجوز لرام روم بيكري، متى كان ذلك ممكناً، عرض تصحيح خطأ قدمه العميل. وقد يلزم وقت إضافي أو تترتب رسوم إضافية، وسيتم الإفصاح عنها والاتفاق عليها قبل متابعة العمل.
٤. الملفات المقبولة والحدود التقنية
لا ترفع إلا أنواع الملفات وأحجامها التي تقبلها أداة الرفع في الموقع. ويجوز رفض الملف إذا كان تالفاً أو غير آمن أو غير قابل للقراءة أو كانت جودته منخفضة جداً بالنسبة إلى التصميم المطلوب أو كان غير متوافق مع الإنتاج.
لا يضمن رفع الملف إمكانية طباعته أو إعادة إنتاجه كما قُدم. ويجوز لرام روم بيكري التواصل مع العميل لطلب ملف بديل أو تعديل متفق عليه للتصميم.
٥. الإذن باستخدام المحتوى المرفوع
يجب أن تتوافر لدى العميل الملكية أو الترخيص أو الموافقة أو أي إذن قانوني آخر لازم لاستخدام كل صورة أو شعار أو اسم أو صورة فوتوغرافية أو نص يقدمه. ويشمل ذلك موافقة أي شخص يمكن التعرف عليه في صورة فوتوغرافية متى كانت مطلوبة.
يجب ألا يقدم العميل محتوى:
- غير مشروع بموجب قوانين دولة الكويت؛
- صريحاً أو فاحشاً أو مهدداً أو منطوياً على الكراهية أو مسيئاً بصورة جسيمة؛
- يشهّر بشخص آخر أو يضايقه أو ينتهك خصوصيته؛
- ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو أي حق آخر من حقوق الملكية الفكرية؛ أو
- يمكن بصورة معقولة أن يعرض رام روم بيكري أو شخصاً آخر لمخاطر قانونية أو متعلقة بالسلامة.
يجوز لرام روم بيكري رفض أي طلب محظور أو غير قانوني أو غير آمن أو غير مناسب.
٦. الإذن المحدود الممنوح لرام روم بيكري
يمنح العميل رام روم بيكري إذناً محدوداً لاستخدام المحتوى المقدم فقط بالقدر اللازم بصورة معقولة لمراجعة الطلب وتحضيره وإنتاجه وتوصيله ودعمه، والتعامل مع شكوى أو استرداد مبلغ أو استبدال، وحماية أمان الموقع، والامتثال للقانون.
ولا ينقل هذا الإذن المحدود ملكية المحتوى المشروع الخاص بالعميل إلى رام روم بيكري.
٧. كيفية التعامل مع الصور المرفوعة وحذفها
يتم التعامل مع الصور الفوتوغرافية المرفوعة على النحو الموضح في سياسة الخصوصية لرام روم بيكري.
تُزال عادةً الصور الفوتوغرافية للكيك المخصص من نطاق السيطرة المباشرة لرام روم بيكري خلال يوم عمل واحد من التوصيل أو الاستلام أو الإلغاء. وقد تسري استثناءات محدودة إذا كانت الصورة لازمة لشكوى أو طلب استرداد مبلغ أو استبدال لم يُحسم، أو إذا كان الاحتفاظ لازماً لمتطلب قانوني أو أمني، أو إذا كان مزود الخدمة يعمل وفق دورة منفصلة للنسخ الاحتياطي أو الحذف.
لا تعني مدة الحذف من نطاق السيطرة المباشرة وعداً بالحذف الفوري من كل نسخة احتياطية مشفرة أو سجل نظام أو بيئة مستقلة لمزود خدمة. ولن تستخدم رام روم بيكري صورة رفعها العميل في الإعلان أو التسويق ما لم تحصل على إذن منفصل.
٨. التوفر والطلبات غير المناسبة
تظل الطلبات المخصصة خاضعة لتوفر المكونات والزينة والطاقة الإنتاجية ونطاق التوصيل المدعوم ونجاح الدفع عبر KNET واعتبارات سلامة الغذاء والامتثال لهذه السياسة.
إذا لم يتوفر مكون أو عنصر زينة أو معالجة مطلوبة للصورة، فستتواصل رام روم بيكري مع العميل، وقد تعرض بديلاً معقولاً أو تغييراً متفقاً عليه أو الإلغاء. ولن يُستخدم بديل يغير التصميم المؤكد جوهرياً دون موافقة العميل.
٩. التعديلات والإلغاءات واسترداد المبالغ
تقبل رام روم بيكري حالياً الدفع الإلكتروني عبر KNET فقط. ويُؤكد الطلب عادةً فور الموافقة على الدفع وإصدار التأكيد من الموقع.
يجب تقديم طلب تعديل طلب مخصص أو إلغائه فوراً عبر رقم WhatsApp أو البريد الإلكتروني لرام روم بيكري. ولا يكون الطلب نافذاً إلا عندما تؤكد رام روم بيكري قبوله. ونظراً إلى أن المنتج سريع التلف ومصنوع وفقاً لمواصفات العميل، فقد لا يتاح الإلغاء أو استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي بعد بدء التحضير.
ولا يؤثر ذلك في أي حق إلزامي يتعلق بمنتج غير آمن أو معيب أو تم توريده بصورة غير صحيحة أو غير مطابق جوهرياً.
عند الموافقة على استرداد مبلغ، ستباشر رام روم بيكري إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر KNET خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج بنك العميل أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ.
١٠. الكيك المخصص غير الصحيح أو المعيب
افحص الكيك في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد التوصيل أو الاستلام. وإذا كان غير صحيح أو تالفاً أو غير آمن أو معيباً أو مختلفاً جوهرياً عن التخصيص المؤكد، فتواصل مع رام روم بيكري فوراً وقدّم صوراً واضحة ورقم الطلب أو غيره من معلومات تحديده وشرحاً موجزاً.
إذا تأكدت صحة المشكلة، فستوفر رام روم بيكري وسيلة المعالجة التي يوجبها القانون الكويتي، وقد تشمل التصحيح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. ولا يُعد الاختلاف المعقول الناتج عن العمل اليدوي أو النسخ المطابق للمعلومات التي اعتمدها العميل عيباً في حد ذاته.
١١. الحساسية وسلامة الغذاء والزينة غير الصالحة للأكل
يجب على العميل الذي لديه حساسية أو عدم تحمّل غذائي أو متطلب غذائي طبي التواصل مع رام روم بيكري قبل تقديم الطلب وتحديد المكون أو مسبب الحساسية المعني بوضوح. وستوضح رام روم بيكري كتابةً ما إذا كان يمكنها أن تحاول بصورة معقولة تلبية الترتيبات المطلوبة للطلب المحدد، لكنها لا تعد ببيئة خالية من مسببات الحساسية ولا تضمن خلو الكيك من أي أثر لمسبب حساسية.
قد تكون بعض الدعامات أو القطع العلوية أو الأسلاك أو الأعواد أو العناصر المطبوعة أو الزينة غير صالحة للأكل. أزل جميع الأجزاء غير الصالحة للأكل قبل التقطيع أو التقديم وراقب الأطفال بعناية.
١٢. التواصل مع رام روم بيكري
خدمة عملاء رام روم بيكري
الاسم القانوني للمنشأة: شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات
الكيان القانوني: شركة الشخص الواحد
الترخيص التجاري: 2024/24977
الهاتف وWhatsApp: +965 99095385
البريد الإلكتروني: hello@rumrom.com
ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً بتوقيت الكويت
العنوان:
محل 2، شارع 25، قطعة 1، قسيمة 172
غرب أبو فطيرة الحرفية (أسواق القرين)
مبارك الكبير، الكويت
الرقم الآلي للعنوان: 21684499
