سياسة الخصوصية لرام روم بيكري
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026١. نبذة عن رام روم بيكري
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع رام روم بيكري للمعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها عند زيارتك موقع rumrom.com، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو تخصيص كعكة، أو ترتيب الاستلام أو التوصيل، أو إجراء عملية دفع عبر كي نت (KNET)، أو التواصل مع خدمة العملاء. الاسم التجاري: رام روم بيكري الاسم القانوني: شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات الكيان القانوني: شركة الشخص الواحد رقم الترخيص التجاري: 2024/24977 العنوان: محل 2، شارع 25، قطعة 1، قسيمة 172، غرب أبو فطيرة الحرفية (أسواق القرين)، مبارك الكبير، الكويت الرقم الآلي للعنوان: 21684499٢. نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال موقع رام روم بيكري، وحسابات العملاء والطلبات عبر ووردبريس وWooCommerce، وخدمة تخصيص الكعك في الموقع، وترتيبات الاستلام والتوصيل، وتأكيدات الدفع والمبالغ المستردة عبر كي نت، ومراسلات خدمة العملاء بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب. تعالج خدمات خارجية، مثل كي نت والبنوك المشاركة وواتساب وKickflip ومزودي خدمات التحليلات أو الإعلانات، معلومات أيضًا وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.٣. المعلومات التي نجمعها
معلومات الاتصال والهوية
- الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف؛
- عنوان الفوترة أو الاستلام أو التوصيل؛
- اسم ورقم هاتف الشخص الذي سيستلم الطلب من المخبز أو يتسلّمه عند التوصيل؛ و
- المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء.
معلومات الطلب وتنفيذه
- المنتجات المطلوبة والكميات والأسعار وسجل الطلبات؛
- تاريخ ووقت وموقع الاستلام أو التوصيل وإرشادات الوصول؛
- رقم الطلب وحالته والمراسلات المتعلقة به؛
- معلومات الشكاوى والاستبدال والمبالغ المستردة؛ و
- المعلومات اللازمة لإعداد الطلب أو تسليمه أو توصيله.
معلومات حساب العميل
إذا أنشأت حسابًا، فقد يحتفظ الموقع باسمك وبيانات الاتصال ومعلومات تسجيل الدخول والعناوين المحفوظة وإعدادات الحساب وسجل الطلبات من خلال ووردبريس وWooCommerce.معلومات الكعك المخصص
عند استخدام أداة تخصيص الكعك، قد تتلقى رام روم بيكري ومزود خدمة التخصيص اختيارات التصميم والنصوص والأسماء والرسائل والألوان والزينة ومعلومات المعاينة والتعليمات والصور الفوتوغرافية أو غيرها من الصور التي ترفعها. قد تتضمن الصور المرفوعة معلومات شخصية تخصك أو تخص شخصًا آخر. لا ترفع صورة إلا إذا كان لديك تصريح باستخدامها وكان استخدامها مشروعًا. لا ترفع مستندات الهوية أو بيانات اعتماد الدفع أو أي معلومات سرية لا تتعلق بالطلب.معلومات الحساسية والمتطلبات الغذائية
إذا أبلغت رام روم بيكري عن حساسية أو متطلب غذائي، فسيتم استخدام هذه المعلومات فقط لتقييم الطلب المعني وإعداده. يرجى تقديم المعلومات الضرورية للطلب فقط.معلومات الدفع والمبالغ المستردة
تقبل رام روم بيكري الدفع الإلكتروني عبر كي نت فقط. قد تتضمن سجلات الطلب مبلغ الطلب وحالة الدفع والرقم المرجعي للمعاملة وتاريخ ووقت الدفع وحالة استرداد المبلغ والمعلومات اللازمة للتحقيق في شكوى متعلقة بالدفع. تتولى بوابة الدفع والمؤسسات المالية المشاركة معالجة بيانات اعتماد الدفع التي تدخلها أثناء عملية كي نت وفقًا لشروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها. لا ترسل أبدًا الرقم السري لبطاقة كي نت أو كلمة المرور لمرة واحدة أو أي بيانات اعتماد دفع سرية أخرى إلى رام روم بيكري عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.المعلومات التقنية ومعلومات الموقع
قد يجمع الموقع وبيئة الاستضافة والخدمات المتصلة تلقائيًا عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعلومات المتصفح والجهاز، وتاريخ ووقت الدخول، والصفحات التي تمت زيارتها، ونشاط تسجيل الدخول والحساب، ومعلومات سلة التسوق والجلسة، ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط، ومعلومات الإحالة أو الحملات، وبيانات الأداء، وسجلات الأخطاء، وسجلات الأمان.٤. كيفية جمع المعلومات
قد نتلقى المعلومات منك مباشرة، أو تلقائيًا من خلال الموقع وملفات تعريف الارتباط، أو من كي نت أو بوابة الدفع عند اعتماد معاملة أو رفضها أو رد مبلغها، أو من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني عند تواصلك معنا، أو من شخص يقدم طلبًا أو يستلمه أو يتسلمه نيابةً عنك. إذا قدمت اسم شخص آخر أو رقم هاتفه أو عنوانه أو صورته، فعليك التأكد من أن لديك تصريحًا بتقديمها.٥. كيفية استخدام المعلومات
تستخدم رام روم بيكري المعلومات ذات الصلة من أجل:- إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛
- استلام الطلبات ومراجعتها وإعدادها وتخصيصها؛
- معالجة تأكيدات الدفع عبر كي نت والمبالغ المستردة المعتمدة؛
- ترتيب الاستلام أو التوصيل؛
- التواصل مع العملاء بشأن التوافر أو التخصيص أو الدفع أو تنفيذ الطلب؛
- إرسال تحديثات تشغيلية تتعلق بالطلبات؛
- الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الاستبدال؛
- الاحتفاظ بسجلات مناسبة للطلبات والمدفوعات وخدمة العملاء؛
- تشغيل الموقع وقياس أدائه وتأمينه واستكشاف الأعطال وإصلاحها؛
- منع إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الحوادث الأمنية أو التحقيق فيها؛ و
- الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية ومتطلبات تسوية المنازعات المعمول بها.
٦. حسابات العملاء
يتيح الموقع للعملاء إنشاء حسابات لدعم تسجيل الدخول وإتمام الشراء وحفظ المعلومات والوصول إلى الطلبات السابقة. يتحمل العملاء مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، وعليهم التواصل مع رام روم بيكري إذا اعتقدوا أن حسابًا قد تم الدخول إليه دون إذن. لا يستلزم إغلاق الحساب تلقائيًا حذف سجلات الطلبات أو الدفع أو المبالغ المستردة أو الشكاوى التي يجب الاحتفاظ بها لسبب قانوني أو محاسبي أو أمني أو متعلق بتسوية نزاع.٧. الكعك المخصص والصور المرفوعة
يستخدم الموقع خدمة تخصيص، بما في ذلك Kickflip حيثما ينطبق، لدعم تصميمات الكعك والمعاينات والصور المرفوعة. وقد يعالج مزود الخدمة المعلومات التي تدخلها في أداة التخصيص. تتمثل القاعدة التشغيلية المعلنة لدى رام روم بيكري في إزالة الصور الفوتوغرافية المرفوعة للكيك المخصص والخاضعة لسيطرتها المباشرة خلال يوم عمل واحد من توصيل الطلب المعني أو استلامه من المخبز أو إلغائه. وقد يُحتفظ بنسخة محدودة لمدة أطول فقط عند الحاجة إلى معالجة شكوى قائمة أو طلب استبدال أو استرداد مبلغ أو مسألة قانونية أو مشكلة أمنية، أو عندما تتبع النسخة الاحتياطية أو مزود خارجي دورة حذف منفصلة.٨. الدفع عبر كي نت
يُعد طلب الموقع مدفوعًا بعد أن يتلقى الموقع موافقة الدفع. تستخدم رام روم بيكري نتيجة الدفع والرقم المرجعي للمعاملة لتحديث طلب WooCommerce ومعالجة أي مبلغ مسترد معتمد أو شكوى متعلقة بالدفع. قد تجمع عملية كي نت وبوابة الدفع والمؤسسات المالية المشاركة المعلومات منك مباشرة. وتخضع معالجتها لشروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها.٩. خدمة العملاء وواتساب
عندما تتواصل مع رام روم بيكري عبر واتساب، يعالج واتساب أيضًا رسائلك ومعلومات الحساب المرتبطة بها وفقًا لشروطه الخاصة. وقد تستخدم رام روم بيكري المحادثة للمساعدة في طلب أو استلام أو توصيل أو شكوى أو مبلغ مسترد. لا يجوز لموظفي خدمة العملاء والأشخاص المخولين الآخرين الذين يحتاجون إلى المعلومات لإعداد طلب أو تسليمه أو توصيله أو دعمه الوصول إلا إلى المعلومات ذات الصلة بدورهم. وقد يصل المزودون التقنيون أيضًا إلى معلومات محدودة عند الضرورة لتشغيل الموقع وخدماته أو تأمينها.١٠. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التحليلات والإعلانات
يستخدم ووردبريس وWooCommerce ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة للوظائف الأساسية، مثل سلة التسوق وإتمام الشراء وتسجيل الدخول إلى الحساب وتفضيلات اللغة والأمان وجلسات الموقع. يستخدم الموقع الحالي أيضًا خدمات مرتبطة بـGoogle Analytics أو Google Tag Manager وAutomattic أو Jetpack وMeta Pixel وTikTok Pixel وSnap Pixel أو يقوم بتحميلها. وبحسب إعدادات هذه الخدمات، قد يتلقى مزودوها معلومات تقنية ومعلومات عن التفاعل، مثل عنوان IP ومعلومات الجهاز أو المتصفح والصفحات التي تمت مشاهدتها والإجراءات المتخذة ومعلومات الإحالة ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط وأحداث الشراء أو التحويل. وقد تُستخدم هذه التقنيات لقياس استخدام الموقع أو أداء الإعلانات أو الحملات. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك. وقد يؤدي حظر الملفات الأساسية إلى منع سلة التسوق أو إتمام الشراء أو الحساب أو غيرها من وظائف الموقع من العمل بصورة صحيحة. وعندما يعرض الموقع خيارات خاصة بملفات تعريف الارتباط، يمكنك أيضًا استخدام تلك الخيارات لإدارة التقنيات غير الأساسية.للاطلاع على شرح تفصيلي لملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والوسوم والتقنيات المماثلة المستخدمة حالياً في الموقع، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط.
١١. مشاركة المعلومات ومزودو الخدمات
لا تبيع رام روم بيكري بيانات اتصال العملاء ولا تؤجرها. وقد تُعالَج المعلومات ذات الصلة بواسطة الجهات التالية، أو يُفصح عنها إليها، بالقدر اللازم:- مزودي خدمات استضافة الموقع وصيانته والنسخ الاحتياطي والأمان، بما في ذلك HostGator حيثما ينطبق؛
- خدمات ووردبريس وWooCommerce وElementor المستخدمة لتشغيل الموقع؛
- كي نت وبوابة الدفع والمؤسسات المالية المشاركة؛
- Kickflip أو أي مزود آخر يدعم تخصيص الكعك؛
- واتساب وMeta عندما تختار التواصل عبر واتساب؛
- Google وAutomattic أو Jetpack وMeta وTikTok وSnap لأغراض التقنيات الفنية وتقنيات التحليلات والإعلانات الموضحة أعلاه؛
- الأشخاص أو مزودي الخدمات المخولين المسؤولين عن الإعداد أو الاستلام أو التوصيل؛
- المزودين الذين يرسلون رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية أو إشعارات الطلبات؛ و
- السلطات العامة أو الأطراف الأخرى عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون المعمول به أو ضروريًا بصورة معقولة لمعالجة مطالبة قانونية أو احتيال أو حادث أمني.
١٢. معالجة المعلومات خارج الكويت
قد يحتفظ بعض مزودي خدمات الاستضافة أو التخصيص أو الاتصالات أو التحليلات أو الإعلانات أو الدفع أو الخدمات التقنية بالمعلومات أو يعالجونها باستخدام أنظمة تقع خارج الكويت. ويعتمد مكان المعالجة والتدابير الوقائية على المزود المعني. وينبغي للعملاء مراجعة معلومات الخصوصية الخاصة بالخدمات الخارجية التي يختارون استخدامها.١٣. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
تحتفظ رام روم بيكري بالمعلومات فقط للمدة الضرورية بصورة معقولة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك إكمال الطلب، والحفاظ على الحساب، ومعالجة المبالغ المستردة أو الشكاوى، والوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو القانونية، ومنع الاحتيال، وتسوية المنازعات، وحماية الموقع.- الصور الفوتوغرافية المرفوعة للكيك المخصص: تُزال عادةً من نطاق السيطرة المباشرة لرام روم بيكري خلال يوم عمل واحد بعد التوصيل أو الاستلام أو الإلغاء، مع مراعاة الاستثناءات المحدودة الموضحة أعلاه.
- الطلبات ومراجع الدفع والمبالغ المستردة والشكاوى: يُحتفظ بها للمدة اللازمة بصورة معقولة للمحاسبة وخدمة العملاء والمنازعات ومنع الاحتيال والالتزامات القانونية المعمول بها.
- حسابات العملاء: يُحتفظ بها ما دام الحساب نشطًا، وبعد ذلك فقط عندما تظل المعلومات ذات الصلة ضرورية لطلب أو التزام قانوني أو مسألة أمنية أو نزاع.
- مراسلات واتساب والبريد الإلكتروني: يُحتفظ بها فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لدعم الطلب أو الشكوى أو أي سجل تجاري ذي صلة.
- السجلات التقنية والنسخ الاحتياطية: يُحتفظ بها وفقًا لدورات التشغيل والأمان والنسخ الاحتياطي الخاصة بمزودي الخدمات.
١٤. أمن المعلومات والحوادث
تستخدم رام روم بيكري تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية معلومات العملاء والطلبات وتقييد الوصول إليها بالأشخاص والمزودين الذين يحتاجون إليها. ولا يمكن لأي موقع أو خدمة دفع أو خدمة مراسلة أو نظام تخزين أن يضمن الأمان المطلق. إذا علمت رام روم بيكري بوقوع حادث يتعلق بالبيانات الشخصية، فسوف تتخذ خطوات معقولة للتحقيق فيه والحد من آثاره وإبلاغ الأشخاص المتأثرين أو الجهات المختصة عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك.١٥. خياراتك وطلباتك
مع مراعاة القانون المعمول به والسجلات التي يتعين على رام روم بيكري الاحتفاظ بها، يمكنك التواصل معنا من أجل:- الاستفسار عن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛
- طلب إغلاق حساب عميل؛
- طلب حذف المعلومات التي لم تعد ضرورية؛
- الاستفسار عن صورة مرفوعة؛
- الاعتراض على المعالجة الاختيارية أو سحب الموافقة عليها، حيثما ينطبق؛ أو
- إبداء مخاوف أو تقديم شكوى تتعلق بالخصوصية.
