مسببات الحساسية والعناية بالكيك
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
توضح هذه الصفحة كيفية تعامل رام روم بيكري مع الطلبات المتعلقة بالحساسية، وكيف ينبغي للعملاء نقل الكيك وتخزينه وتقديمه بأمان. وتكون الأولوية لأي تعليمات مكتوبة خاصة بالمنتج تُقدم مع الطلب على الإرشادات العامة الواردة أدناه.
١. أبلغنا عن الحساسية قبل تقديم الطلب
تختلف المكونات ومسببات الحساسية بحسب المنتج والنكهة والحشوة والزينة والتخصيص. إذا كانت لديك أو لدى الشخص الذي سيستهلك المنتج حساسية أو عدم تحمل لمكون أو متطلب غذائي طبي، فتواصل مع رام روم بيكري قبل تقديم الطلب وحدد بوضوح المكون أو مسبب الحساسية المعني.
ستراجع رام روم بيكري الطلب استناداً إلى معلومات المكونات والموردين المتاحة لها بصورة معقولة، وستؤكد كتابياً ما إذا كان من الممكن تلبية المتطلب المحدد للطلب المعني. لا تفترض أن مناقشة شفهية أو ملاحظة عند إتمام الشراء أو طلباً سابقاً تؤكد تلبية المتطلب نفسه في طلب جديد.
٢. لا يمكن استبعاد التلامس العرضي
لا تعمل رام روم بيكري في مطبخ مشترك مع منشأة تجارية أخرى. ومع ذلك، قد تُستخدم في مطبخ رام روم نفسه ومعداته وأدواته وأسطح التحضير ومناطق التخزين، وكذلك لدى مورديه، مكونات ومسببات حساسية متعددة.
ولهذا السبب، لا تعد رام روم بيكري ببيئة خالية من مسببات الحساسية ولا تضمن خلو المنتج من أي أثر لمسبب حساسية. ويبين الرد الكتابي بشأن طلب معين ما يمكن لرام روم بيكري محاولة القيام به بصورة معقولة، لكنه لا يمثل ضماناً طبياً باستحالة حدوث التلامس العرضي.
ينبغي لمن لديه حساسية شديدة مراعاة هذا الخطر وطلب المشورة الطبية المناسبة قبل تقديم الطلب. ولا يحد أي حكم في هذه الصفحة من التزامات رام روم بيكري الآمرة المتعلقة بسلامة الغذاء بموجب القانون الكويتي.
٣. تغير المكونات والموردين
قد تتغير المكونات والوصفات والزينة ومنتجات الموردين، كما قد تُحدّث العبوات ومعلومات الموردين. ولن تجري رام روم بيكري عن علم استبدالاً جوهرياً يتعارض مع متطلب حساسية قبلته صراحةً وكتابياً للطلب المعني. وإذا تعذر تلبية المتطلب بأمان، فيجوز لرام روم بيكري رفض الطلب أو إلغاؤه وبدء إجراءات رد المبلغ المناسب.
٤. النقل والتخزين الآمنان
تعامل مع الكيك بعناية وحافظ على استوائه أثناء النقل. واتبع أي ملصق أو رسالة أو تعليمات خاصة بالمنتج تقدمها رام روم بيكري. وما لم تنصح رام روم بيكري بخلاف ذلك:
- ضع الكيك الذي يحتاج إلى التبريد في الثلاجة في أقرب وقت معقول؛
- لا تترك الكيك في درجة حرارة الغرفة لأكثر من ساعتين؛
- استهلك الكيك المحفوظ في الثلاجة خلال يومين؛ و
- لا تجمد الكيك إلا إذا أكدت رام روم بيكري أن التجميد مناسب لذلك المنتج بعينه.
قد تؤدي الأجواء الحارة أو أشعة الشمس المباشرة أو المركبة الدافئة أو تغيرات الحرارة المتكررة إلى تلف الكيك وقد تجعله غير آمن. وبعد التوصيل أو الاستلام، يكون العميل مسؤولاً عن النقل الملائم والتحكم في الحرارة والتخزين والتقديم، باستثناء أي عيب أو مشكلة في سلامة الغذاء كانت موجودة وقت تسليم رام روم بيكري للمنتج.
٥. الزينة غير الصالحة للأكل
قد تكون بعض الدعامات أو القواعد أو الأعمدة أو الأسلاك أو الأعواد أو المجسمات العلوية أو العناصر المطبوعة أو قطع الزينة غير صالحة للأكل. أزل جميع الأجزاء غير الصالحة للأكل قبل تقطيع الكيك أو تقديمه. راقب الأطفال بعناية وأبعد عنهم قطع الزينة الصغيرة أو الحادة.
٦. التقديم وبقايا الكيك
استخدم أدوات وأسطح تقديم نظيفة. وأعد الكيك الذي يحتاج إلى التبريد إلى الثلاجة فوراً بعد التقديم، مع إبقاء إجمالي مدة بقائه في درجة حرارة الغرفة ضمن حد الساعتين. ولا تتناول منتجاً له رائحة أو مظهر أو قوام غير معتاد، أو يحتمل أنه خُزن بطريقة غير آمنة.
٧. الإبلاغ عن مشكلة في السلامة أو الجودة
إذا اعتقدت أن الطلب غير آمن أو يحتوي على منتج غير صحيح أو توجد فيه مشكلة متعلقة بالحساسية أو الجودة، فتوقف عن تناوله وتواصل مع رام روم بيكري في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة. قدم رقم الطلب ووصفاً مختصراً وصوراً واضحة متى كانت متاحة بصورة معقولة. ولا تحتفظ بالمنتج إذا كان الاحتفاظ به غير آمن.
يساعد طلب رقم الطلب أو الصور رام روم بيكري على التحقيق، ولا يؤدي إلى التنازل عن أي حق مقرر بموجب أحكام آمرة يتعلق بمنتج غير آمن أو معيب أو غير صحيح أو غير مطابق جوهرياً، ولا يزيل ذلك الحق.
٨. التواصل مع رام روم بيكري
الهاتف وواتساب: +965 99095385
البريد الإلكتروني: hello@rumrom.com
ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً بتوقيت الكويت
للاطلاع على قواعد الطلب كاملة، راجع الشروط والأحكام. ولمعرفة كيفية التعامل مع معلومات الحساسية وغيرها من المعلومات الشخصية التي تقدمها، راجع سياسة الخصوصية.
