سياسة التوصيل والاستلام من المخبز لرام روم بيكري
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة ترتيبات التوصيل والاستلام من المخبز للطلبات المقدمة عبر rumrom.com. ويجب قراءتها مع شروط وأحكام رام روم بيكري.
رام روم بيكري هو الاسم التجاري الذي تستخدمه شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات، وهي شركة شخص واحد مرخصة في دولة الكويت بموجب الترخيص التجاري رقم 2024/24977.
لا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي حق أو وسيلة انتصاف إلزامية للمستهلك بموجب القانون الكويتي.
١. نطاق التوصيل
يتوفر التوصيل فقط إلى المواقع التي يعرضها الموقع عند إتمام الشراء. أدخل عنوان التوصيل الكامل قبل الدفع وتأكد من أن الموقع المحدد مدعوم.
يجب على العميل تقديم القطعة والشارع ورقم المبنى أو المنزل والطابق أو الوحدة عند الاقتضاء وتفاصيل الموقع ورقم هاتف كويتي فعال بصورة دقيقة. كما يجب عليه التأكد من إمكانية وصول السائق إلى الموقع بصورة معقولة.
٢. رسوم التوصيل والدفع
رسوم التوصيل القياسية الحالية هي KWD 2.000، ما لم يظهر مبلغ مختلف بوضوح قبل الدفع. ويكون الإجمالي الظاهر عند إتمام الشراء هو المبلغ المطلوب سداده.
تقبل رام روم بيكري حالياً الدفع الإلكتروني عبر KNET فقط. ولا يُعد الطلب مدفوعاً إلا بعد تلقي الموافقة على الدفع.
٣. تقدير مدة التوصيل
تستهدف رام روم بيكري، للطلبات المؤهلة، التوصيل خلال نحو أربع ساعات من التأكيد. وهذه المدة تقديرية وليست موعداً مضموناً. ويسري الموعد الظاهر عند إتمام الشراء أو الذي تؤكده رام روم بيكري تحديداً للطلب.
قد تؤثر متطلبات التحضير أو التخصيص الكبير أو المعقد أو حركة المرور أو الطقس أو إمكانية الوصول عبر الطرق أو حجم الطلبات أو معلومات العميل غير الصحيحة أو حدث خارج نطاق سيطرة رام روم بيكري المعقولة في التوصيل. وستُخطر رام روم بيكري العميل بأي تأخير جوهري متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.
إذا أصبح تنفيذ الطلب مستحيلاً، أو أدى التأخير جوهرياً إلى تفويت الغرض من الطلب، فستتواصل رام روم بيكري مع العميل بشأن إعادة جدولة أو بديل متفق عليه، أو استرداد للمبلغ وفقاً لما يوجبه القانون.
٤. توفر العميل وانتظار خمس دقائق
يجب أن يبقى العميل أو المستلم المفوض متاحاً خلال فترة التوصيل المتوقعة وأن يرد فوراً على الاتصالات أو الرسائل المتعلقة بالتوصيل.
إذا لم يرد العميل على الهاتف، فيجوز للسائق قرع جرس الباب والانتظار لمدة تصل إلى خمس دقائق. وإذا لم يتسلّم أحد الطلب، فقد يُعاد إلى رام روم بيكري. وستتواصل رام روم بيكري مع العميل بشأن الخطوة التالية المتاحة.
لا تسري أي رسوم لإعادة التوصيل أو أي نتيجة تؤدي إلى عدم استرداد المبلغ إلا إذا أُفصح عنها بوضوح قبل الدفع وكان تعذر التسليم منسوباً إلى العميل.
٥. العنوان غير الصحيح أو الذي يتعذر الوصول إليه
إذا حال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو يتعذر الوصول إليه بصورة جوهرية دون التوصيل، فيجوز لرام روم بيكري إعادة الطلب أو إلغاؤه والتواصل مع العميل بشأن ترتيب مناسب لإعادة التوصيل أو استرداد المبلغ.
تخضع معاملة رسوم التوصيل الأصلية للشروط المفصح عنها قبل الدفع وللقواعد الآمرة في القانون الكويتي. وتظل رام روم بيكري مسؤولة إذا كان تعذر التوصيل ناتجاً عن خطئها.
٦. استلام طلب التوصيل وفحصه
افحص الطلب فوراً عند تسليمه. وتنتقل إلى العميل مخاطر الفقد أو التلف العرضي عند التسليم الفعلي في عنوان التوصيل. ولا يزيل ذلك الحقوق المتعلقة بعيب سابق للتسليم أو مشكلة في سلامة الغذاء أو طلب غير صحيح أو عدم مطابقة جوهرية.
إذا كان الطلب غير صحيح أو تالفاً أو غير آمن أو معيباً، فتواصل مع رام روم بيكري فوراً. وقدّم، متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة، صوراً واضحة ورقم الطلب أو غيره من معلومات تحديده وشرحاً موجزاً للمشكلة. ولا تتخلص من المنتج المتأثر أو عبوته قبل أن تتاح لرام روم بيكري فرصة معقولة لمراجعة الشكوى، إلا إذا كان الاحتفاظ بهما غير آمن.
٧. موقع الاستلام وساعات العمل
يتوفر الاستلام من:
رام روم بيكري
محل 2، شارع 25، قطعة 1، قسيمة 172
غرب أبو فطيرة الحرفية (أسواق القرين)
مبارك الكبير، الكويت
الرقم الآلي للعنوان: 21684499
يتوفر الاستلام خلال الفترة المؤكدة له وساعات عمل رام روم بيكري، التي تكون عادةً من 10:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً بتوقيت الكويت. لا تتوجه لاستلام الطلب حتى يصبح جاهزاً أو يتم تأكيد موعد استلامه.
تُعد فترة التحضير المعتادة البالغة أربع ساعات تقديراً للطلبات المؤهلة وليست ضماناً. ويسري الموعد الظاهر عند إتمام الشراء أو المؤكد للطلب المعني.
٨. بيانات التحقق عند الاستلام
قد يُطلب من الشخص الذي سيستلم الطلب تقديم رقم الهاتف المرتبط بالطلب ورقم الطلب واسم الشخص الذي سيستلمه. ويجوز لرام روم بيكري إجراء عمليات تحقق معقولة قبل تسليم الطلب لحماية العميل.
٩. مدة الاحتفاظ البالغة يوم عمل واحد
يُحتفظ بالطلبات الجاهزة للاستلام في ظروف تخزين آمنة لمدة يوم عمل واحد.
نظراً لأن الكيك سريع التلف، فقد يتعذر على رام روم بيكري مواصلة الاحتفاظ بالطلب بأمان بعد هذه المدة. تواصل مع رام روم بيكري في أقرب وقت ممكن إذا كان الاستلام سيتأخر. ويجب الإفصاح قبل الدفع عن أي نتيجة تترتب على عدم الاستلام، ولا يجوز لها أن تحد من أي حق إلزامي يتعلق بإخلال رام روم بيكري أو بمنتج غير آمن أو معيب أو غير صحيح أو غير مطابق.
١٠. التعامل بعد التوصيل أو الاستلام
بعد التسليم الفعلي، يتحمل العميل مسؤولية النقل المناسب والتحكم في درجة الحرارة والتخزين والتقديم. اتبع جميع التعليمات الخاصة بالمنتج. وما لم توجه رام روم بيكري بخلاف ذلك، لا تترك الكيك في درجة حرارة الغرفة لأكثر من ساعتين، واستهلك الكيك المبرد خلال يومين.
قد تكون بعض الدعامات أو القطع العلوية أو الأسلاك أو الأعواد أو العناصر المطبوعة أو الزينة غير صالحة للأكل. أزل جميع الأجزاء غير الصالحة للأكل قبل التقطيع أو التقديم وراقب الأطفال بعناية.
١١. استرداد المبالغ والحقوق الإلزامية
عند الموافقة على استرداد مبلغ، ستباشر رام روم بيكري إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر KNET خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج بنك العميل أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي قبل ظهور المبلغ.
لا يؤدي تعذر التوصيل أو تأخر الاستلام إلى إزالة أي وسيلة معالجة يحق للعميل قانوناً الحصول عليها لمنتج غير آمن أو معيب أو غير صحيح أو غير مطابق جوهرياً.
١٢. التواصل مع رام روم بيكري
خدمة عملاء رام روم بيكري
الاسم القانوني للمنشأة: شركة رام روم بيكري للفطائر والمعجنات والحلويات
الكيان القانوني: شركة الشخص الواحد
الترخيص التجاري: 2024/24977
الهاتف وWhatsApp: +965 99095385
البريد الإلكتروني: hello@rumrom.com
ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً بتوقيت الكويت
